Política de Privacidad TATADOO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TATADOO

Última actualización: 21 de abr. de 2025

Empresa: Tatadoo
Dirección: Km 6.8 carretera a Muxbal Ofibodegas Pradera No 9
Teléfono: +502 5554 4554
Correo electrónico: privacidad@tatadoo.com
Sitio web: www.tatado.com.gt

1. Información que Recopilamos

En Tatadoo recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con nosotros:

A. Datos Personales

  • Información de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Datos de pago: Métodos de pago utilizados (tarjetas, transferencias, PayPal). No almacenamos información financiera completa.
  • Historial de compras: Productos adquiridos, tallas, preferencias y devoluciones.

B. Datos Automáticos

  • Cookies y tecnologías similares: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
  • Dispositivo: Modelo, sistema operativo y ubicación aproximada (para mejorar la experiencia de usuario).

C. Datos de Comunicación por WhatsApp

  • Cuando nos contactas vía WhatsApp, recopilamos:
    • Número de teléfono registrado en WhatsApp.
    • Historial de mensajes (consultas, pedidos o reclamos).
    • Archivos adjuntos (fotos o documentos enviados para soporte).

Nota: Usamos WhatsApp Business con cifrado de extremo a extremo, pero recomendamos no compartir datos sensibles por esta vía.

2. Uso de WhatsApp para Atención al Cliente

  • Finalidad:
    • Responder consultas sobre productos, pedidos o devoluciones.
    • Enviar confirmaciones de compra o actualizaciones de envío (solo si el cliente lo solicita).
    • Gestionar reclamos o garantías.
  • Protección de Datos:
    • Los chats no se comparten con terceros sin tu consentimiento.
    • Eliminamos conversaciones después de 12 meses, salvo que sean necesarias para cumplir con obligaciones legales.
  • Cómo darte de baja:
    • Puedes solicitar la eliminación de tu número de nuestros registros enviando un mensaje con el asunto «Eliminar mis datos» al WhatsApp de Tatadoo.

3. Bases Legales y Cumplimiento en Guatemala

Tatadoo opera bajo las leyes de Guatemala, incluyendo:

  • Ley de Protección de Datos Personales (Decreto 57-2008).
  • Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 1-2003).

Tus datos se procesan bajo las siguientes bases legales:
✔ Ejecución de un contrato: Para procesar tus compras.
✔ Consentimiento: Para marketing o uso de WhatsApp.
✔ Interés legítimo: Mejora de servicios y prevención de fraudes.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes solicitar:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificar información incorrecta.
  • Cancelar el uso de tus datos (ej: dejar de recibir publicidad).
  • Oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Procedimiento: Envía una solicitud escrita a privacidad@tatadoo.com.gt con:

  • Copia de tu DPI o identificación oficial.
  • Descripción clara de tu petición.

Tendremos un plazo de 10 días hábiles para responder.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos:

  • Cifrado SSL en transacciones en línea.
  • Accesos restringidos a bases de datos.
  • Protección de chats en WhatsApp Business.

6. Contacto y Dudas

Para ejercer tus derechos o reportar brechas de seguridad: